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Política de envío
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 24 a 72 horas hábiles una vez confirmado el pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
2. Tiempos de entrega
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del cliente y la paquetería seleccionada:
- Entregas locales y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles
- Envíos nacionales: 3 a 7 días hábiles
- Zonas extendidas o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos a nuestro control, como retrasos de la paquetería, condiciones climáticas o alta demanda en temporadas especiales.
3. Costos de envío
El costo de envío se calcula al finalizar la compra y depende del peso, dimensiones del paquete y destino de entrega.
En algunos casos, la tienda podrá ofrecer promociones de envío gratuito en compras que cumplan con un monto mínimo establecido.
4. Paqueterías
Trabajamos con empresas de mensajería externas para garantizar la entrega de los pedidos. Las paqueterías pueden variar según la disponibilidad y la zona de entrega, entre ellas:
- DHL
- Estafeta
- FedEx
- Servicios locales de mensajería
5. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de guía para que puedas rastrearlo directamente en la página oficial de la paquetería correspondiente.
6. Responsabilidad del envío
Una vez que el paquete es entregado a la paquetería, la responsabilidad del tiempo de entrega recae en dicha empresa.
Sin embargo, estamos comprometidos a apoyarte en todo momento para dar seguimiento a tu envío en caso de cualquier inconveniente.
7. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
En caso de errores en los datos de envío, el paquete podría retrasarse, ser devuelto o generar costos adicionales para su reenvío.
8. Intentos de entrega
Las paqueterías generalmente realizan entre 1 y 3 intentos de entrega.
Si no se logra entregar el paquete, este podrá ser devuelto al remitente.
9. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda o inconveniente con tu envío, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención. Con gusto te ayudaremos a dar seguimiento a tu pedido.