Política de reembolso

Contamos con una política de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, completo, con etiquetas (si aplica) y en su embalaje original. También será necesario presentar comprobante o número de pedido.

Para solicitar una devolución, puedes comunicarte con nosotros al correo:
botanasxinalic@gmail.com

Importante: no se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.

DAÑOS, PRODUCTOS ABIERTOS O INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

Te pedimos revisar cuidadosamente tu pedido al momento de recibirlo.

Después de realizar tu compra, se enviará una fotografía del paquete desde paquetería como referencia del estado en el que fue entregado.

Al recibir el pedido:

• Verifica que el embalaje coincida con la fotografía enviada.
• Si el paquete presenta señales visibles de apertura, golpes, roturas, aplastamiento o alteraciones, NO firmes de recibido.
• Toma fotografías del paquete y del estado en que intentaron entregarlo.
• Comunícate inmediatamente con nosotros para levantar el reporte correspondiente.

Estas evidencias nos permitirán gestionar correctamente cualquier reclamación con la paquetería.

En pedidos enviados en varios paquetes:
Si únicamente uno de los paquetes presenta daño o incidencia, únicamente ese paquete será sujeto a devolución o reclamación, no el pedido completo.

ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No aplican devoluciones en:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos adquiridos en liquidación o venta final.
• Tarjetas de regalo.
• Productos que presenten señales de uso indebido posteriores a la entrega.

CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás iniciar primero el proceso de devolución del artículo recibido y posteriormente realizar una nueva compra del producto deseado.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente dentro de un plazo estimado de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo en reflejarse puede depender de tu banco o institución financiera.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo recibes, contáctanos a:

botanasxinalic@gmail.com